Психология продаж в аптеке

Психология продаж в аптеке

10 советов, которые помогут увеличить продажи в аптеке:

  1. Научитесь определять вашего покупателя.

Успех во многом зависит от знания того, зачем покупатель пришел к Вам в аптеку?

Что именно ему необходимо? Может он просто захотел скоротать своё время?  Для, этого понаблюдайте за покупателем несколько секунд, блуждает ли его взгляд по аптеке в поиске того, что ему нужно? Быстр ли он в своих движениях? Находит ли он нужный товар на витринах?

  1. Сконцентрируйтесь на покупателях.

Главное, помните — к Вам зашел потенциальный клиент. Попытайтесь не упустить его!

Не пробуйте сразу же убедить ее в покупке необходимого товара.

  1. Вначале помогите — затем продавайте.

Старайтесь не торопить события, так вы рискуете разозлить или спугнуть потенциальных покупателей. Лучше предложите им свою помощь.

Хорошо, если Вы (как специалист данной области) предоставите ему больше информации о товаре, или найдёте его аналоги,  посоветуете ему не слишком дорогого производителя.

  1. Учитесь спрашивать и слушать.

Чтобы состоялась продажа, важно решить проблему и увидеть возможности будущего клиента.  Поэтому в разговоре с посетителями задавайте им как можно больше вопросов. Проявляйте интерес. Можете заранее подготовить список таких вопросов. Задав вопрос, просто молчите и слушайте, так Вы сможете помочь ему наилучшим образом. Эти усилия не заставят себя ждать! Посетитель аптеки обязательно Вас за это отблагодарит – своей покупкой!

  1. Общайтесь на одном уровне.

Тон голоса, взгляд, поведение – много говорит о человеке. Поэтому, будьте со всеми на их уровне (но не грубите!). Не превозноситесь.

Отнеситесь к человеку так, как хотите, чтобы он отнесся к Вам.

  1. Дополните своё общение – эмоциями.

Сочувствие, доброта, радость, переживание – залог того, что ваш собеседник начнет Вам доверять. Поверьте, к таким первостольникам хочется возвращаться снова и снова!

  1. Помните о психологических приемах.
  • Не предлагайте слишком много товара.
  • Используйте положительные слова (например: эффективный, натуральный, полезный, удобный, пользующийся спросом, хороший и т.п.).
  • Покажите как плюсы, так и недостатки товара (этим Вы заслужите большего доверия от клиента).
  1. Не уговаривайте, а убеждайте клиента.

Для этого достаточно хорошо знать предлагаемый продукт/товар. Можете предложить покупателю прочитать инструкцию/аннотацию к лекарственному препарату, помочь найти ему аналог подешевле, но с тем же активным веществом. Если клиент увидит, что Вы не стремитесь продать ему дорогие товары, то он будет готов покупать только у Вас, сейчас и в будущем.

  1. Забота о клиенте — от сердца к сердцу.

Забота и внимательность ещё никого не отпугивала (конечно, всё должно быть в меру). Согласитесь, ведь не трудно:  уточнить у клиента, всю ли упаковку лекарств необходимо ему приобрести; положить купленный товар в пакет с логотипом и информацией о вашей аптеке; предложить ему дополнительные акционные товары или товары первой необходимости; дисконтную карту постоянного клиента; поблагодарить за покупку; пожелать здоровья.

  1. Личность притягивает.

Убеждают не только слова. Продавец, излучающий оптимизм, обаяние, увлеченность работой, притягивает клиентов.

Психология продаж в аптеке

Размещено в Увеличение продаж.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *