10 советов, которые помогут увеличить продажи в аптеке:
- Научитесь определять вашего покупателя.
Успех во многом зависит от знания того, зачем покупатель пришел к Вам в аптеку?
Что именно ему необходимо? Может он просто захотел скоротать своё время? Для, этого понаблюдайте за покупателем несколько секунд, блуждает ли его взгляд по аптеке в поиске того, что ему нужно? Быстр ли он в своих движениях? Находит ли он нужный товар на витринах?
- Сконцентрируйтесь на покупателях.
Главное, помните – к Вам зашел потенциальный клиент. Попытайтесь не упустить его!
Не пробуйте сразу же убедить ее в покупке необходимого товара.
- Вначале помогите – затем продавайте.
Старайтесь не торопить события, так вы рискуете разозлить или спугнуть потенциальных покупателей. Лучше предложите им свою помощь.
Хорошо, если Вы (как специалист данной области) предоставите ему больше информации о товаре, или найдёте его аналоги, посоветуете ему не слишком дорогого производителя.
- Учитесь спрашивать и слушать.
Чтобы состоялась продажа, важно решить проблему и увидеть возможности будущего клиента. Поэтому в разговоре с посетителями задавайте им как можно больше вопросов. Проявляйте интерес. Можете заранее подготовить список таких вопросов. Задав вопрос, просто молчите и слушайте, так Вы сможете помочь ему наилучшим образом. Эти усилия не заставят себя ждать! Посетитель аптеки обязательно Вас за это отблагодарит – своей покупкой!
- Общайтесь на одном уровне.
Тон голоса, взгляд, поведение – много говорит о человеке. Поэтому, будьте со всеми на их уровне (но не грубите!). Не превозноситесь.
Отнеситесь к человеку так, как хотите, чтобы он отнесся к Вам.
- Дополните своё общение – эмоциями.
Сочувствие, доброта, радость, переживание – залог того, что ваш собеседник начнет Вам доверять. Поверьте, к таким первостольникам хочется возвращаться снова и снова!
- Помните о психологических приемах.
- Не предлагайте слишком много товара.
- Используйте положительные слова (например: эффективный, натуральный, полезный, удобный, пользующийся спросом, хороший и т.п.).
- Покажите как плюсы, так и недостатки товара (этим Вы заслужите большего доверия от клиента).
- Не уговаривайте, а убеждайте клиента.
Для этого достаточно хорошо знать предлагаемый продукт/товар. Можете предложить покупателю прочитать инструкцию/аннотацию к лекарственному препарату, помочь найти ему аналог подешевле, но с тем же активным веществом. Если клиент увидит, что Вы не стремитесь продать ему дорогие товары, то он будет готов покупать только у Вас, сейчас и в будущем.
- Забота о клиенте — от сердца к сердцу.
Забота и внимательность ещё никого не отпугивала (конечно, всё должно быть в меру). Согласитесь, ведь не трудно: уточнить у клиента, всю ли упаковку лекарств необходимо ему приобрести; положить купленный товар в пакет с логотипом и информацией о вашей аптеке; предложить ему дополнительные акционные товары или товары первой необходимости; дисконтную карту постоянного клиента; поблагодарить за покупку; пожелать здоровья.
- Личность притягивает.
Убеждают не только слова. Продавец, излучающий оптимизм, обаяние, увлеченность работой, притягивает клиентов.
